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França Vocabulário

Consumer Rights, Retail Claims & Monetary Refunds

Vocabulário para falhas de produtos, reivindicações de garantia, rotas de devolução padrão e escalada do atendimento ao cliente.

Nível B1 Categoria Vocabulário

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Resumo da Aula

Vocabulário para falhas de produtos, reivindicações de garantia, rotas de devolução padrão e escalada do atendimento ao cliente.

Vocabulário

Fazer uma reclamação

A vocabulária básica para compras e devoluções foi introduzida em roupa, materiais de vestuário e estética da moda. Esta aula fornece o léxico preciso para descrever um produto defeituoso, entender os direitos de garantia e interagir com o atendimento ao cliente. Os pronomes objetivos duplos estudados em posicionamento de pronomes objetivos duplos: presente do indicativo aparecem frequentemente no contexto de trocas e devoluções.

Problemas de produto

França	Por favor forneça o texto em inglês para traduzir para o português.
défectueux / défectueuse	defective / faulty
en panne	out of order / broken down
abîmé(e)	damaged
rayé(e)	scratched
taché(e)	stained
il manque une pièce	a part is missing
ne fonctionne pas	does not work
la panne	breakdown / fault

Garantia e assistência pós‐venda

França	English
la garantie	warranty / guarantee
le bon de garantie	warranty card
le service après‑vente (SAV)	after‑sales service
la réparation	repair
l'échange (m)	exchange
le remboursement	refund
le geste commercial	goodwill gesture / compensation
le litige	dispute
le médiateur	mediator / ombudsman
l'association de consommateurs	consumer association

Phrases utiles

As expressões seguintes são úteis em uma interação de atendimento ao cliente: - Eu comprei esse produto há três dias e já está com defeito. - Gostaria de um troca ou reembolso, por favor. - Você tem o boletim de garantia ? - O aparelho ainda está sob garantia. - Pode me reparar ? (Observe o pronome duplo me le antes do verbo.) - Peço um gesto comercial para o inconveniente.

Exemplos

Mon téléphone est défectueux. Je l'ai acheté la semaine dernière. Est‑ce que vous pouvez me l'échanger ?
The double pronoun me l’ (indirect + direct) is placed before the infinitive échanger. For the order, see double pronoun placement.
Le SAV m'a proposé un remboursement parce que la réparation était impossible.
O SAV (serviço pós-venda) ofereceu um reembolso; a causa é dada por porque.